Шесть кусочков мыла: не было ни единого разрыва

Про шесть кусочков мыла (на самом деле намного больше).

Это, как и история с абонентом Уральским, демонстрирует, как за кажущейся вежливостью персонала постоянно скрывается тупая непробиваемость, нежелание работать и неумение хоть чуть-чуть думать о клиенте.
 6   2008   смешное
3 комментария
kirill iorish
Ну с мылом ясно. А что надо было бы отвечать, по-твоему, такому Уральскому?
Илья Бирман
Отвечать? У Уральского надо спрашивать, а не отвечать. Почитайте любую книгу по ведению переговоров или вообще общению между людьми. Если ты хочешь понять другого человека, задавай вопросы — это же так просто.
kirill iorish
Илья, да понятно мне всё теоретически. :) Я практически хочу себе представить — что именно должен был спрашивать оператор.
Илья Бирман
Я, например, из текстов этих стримовских идиотов не понял, чем отличается разрыв соединения и разрыв сессии, или что они ему там втирали. Пользователю наплевать на эту техническую шелуху. Его что-то напрягает. За 18 минут разговоров они даже не выяснили, что это!

В чём именно проявляется проблема с появившимися «разрывами», как это мешает работе? Это же совершенно очевидный вопрос. Что вы раньше делали такого, что сейчас делать не можете? Может, чувака нужно было просто научить пользоваться Флешгетом, а так он качает всё Эксплорером, и после «разрыва» приходится качать заново?

После каких действий проблема начала проявляться? Они же утверждают, что разрыв «сессии» (что бы это ни значило) и раньше происходил раз в 24 часа — ну дак и выяснили бы, почему чувак только сейчас обнаружил проблему. Вы меняли компьютер, операционную систему, устанавливали какие-то программы? Как подключён компьютер? Напрямую к ADSL-модему, через вайфай? Не менялись ли настройки этих подключений или сами устройства? В какой момент вы обнаружили проблему?

Ответ на любой из этих вопросов дал бы почву для следующих вопросов, а также дал бы понять человеку, что его проблема кого-то заботит. Стримовцы непрерывно всеми возможными способами давали понять Уральскому, что им на него глубоко наплевать.
kirill iorish
М, понятно. Только вот с Флешгетом — на мой взгляд, перебор.
Популярное