сообщение сотрудника или сотрудников «Аэрофлота» содержательно сводилось к информированию […] и отказу […], с высокой долей вероятности сопровождавшемуся ответным требованием удалиться и прекратить конфликтную коммуникацию

Гениально. Это гениально.

Адрес картинки: http://www.tema.ru/jjj/aerovaflot/1.jpg

Аэровафлот, гы-гы))

Отличный анализ :-)
Кстати, извиняюсь за вопрос не в тему, а почему сайт из-под Айфона так криво выглядит?

Это не самый крутой пост Лебедева эва, это же очевидно.